Términos y condiciones

Maestro Técnicos es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a usuarios que necesitan servicios de mantenimiento y reparaciones del hogar — incluyendo plomería, electricidad, mantenimiento locativo, armado e instalaciones, y trabajos de construcción y acabados — con técnicos y oficiales independientes verificados ("Técnicos") en la ciudad de Bogotá.

Maestro Técnicos no es una empresa de reparaciones, no presta directamente servicios técnicos y no actúa como empleador de los Técnicos. Los Técnicos son profesionales independientes que prestan sus servicios bajo su propia responsabilidad. La relación entre el Usuario y el Técnico es directa y contractual; Maestro Técnicos actúa únicamente como intermediario facilitador.

Maestro Técnicos ofrece al Usuario:

• Conexión con Técnicos y oficiales verificados especializados en plomería, electricidad, mantenimiento locativo, armado e instalaciones, y trabajos de construcción y acabados.
• Coordinación de la visita técnica a domicilio a través de WhatsApp.
• Un sistema de calificación que permite evaluar la calidad del servicio recibido.
• Una garantía comercial limitada sobre la mano de obra, según lo descrito en la sección 4.
• Una póliza de responsabilidad civil que cubre accidentes y daños durante el servicio, según lo descrito en la sección 4A.

El servicio de intermediación de Maestro Técnicos es gratuito para el Usuario. El Usuario paga directamente al Técnico por el servicio, al precio acordado antes de iniciar el trabajo.

El Técnico es el responsable directo del servicio que presta al Usuario, incluyendo:

• La calidad y resultado del trabajo.
• El diagnóstico y las recomendaciones técnicas.
• Los materiales y repuestos utilizados y su origen.
• El cumplimiento de las normas técnicas aplicables al oficio (RETIE para electricidad, normas de construcción, etc.).
• El cumplimiento de la garantía legal mínima establecida por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) sobre el servicio prestado.

Maestro Técnicos no asume responsabilidad por daños causados por el Técnico durante el servicio, por vicios ocultos del inmueble o las instalaciones, ni por materiales defectuosos suministrados por el Técnico o por terceros.

[REVISAR CON ABOGADO: para servicios de mayor riesgo como electricidad, plomería y construcción, verificar alcance de la responsabilidad del intermediario bajo normativa colombiana vigente]

Adicionalmente a la garantía legal que el Técnico debe ofrecer conforme a la Ley 1480 de 2011, Maestro Técnicos otorga una garantía comercial limitada que cubre:

• Mano de obra: Si el mismo problema reaparece dentro del periodo de garantía acordado al momento del servicio, el Técnico realizará una nueva visita sin costo adicional de mano de obra.
• Reembolso de tarifa de servicio: Si el Técnico incumple de manera demostrable y no corrige el problema, Maestro Técnicos gestionará el reembolso de la tarifa de servicio cobrada a través de la Plataforma, hasta por el valor de dicha tarifa.

Esta garantía NO cubre:

• Daños preexistentes en el inmueble o las instalaciones.
• Mal uso o modificaciones posteriores al servicio.
• Materiales y repuestos (estos se rigen por la garantía de su fabricante o proveedor).
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.

La garantía comercial de Maestro Técnicos es adicional y no sustituye, limita ni excluye los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011. [REVISAR CON ABOGADO: alcance exacto y período de la garantía comercial]

Maestro Técnicos cuenta con una póliza de responsabilidad civil extracontractual que cubre accidentes y daños a terceros que ocurran durante los servicios coordinados a través de la Plataforma, incluyendo trabajos de plomería, electricidad y construcción.

La póliza NO cubre:

• Trabajos realizados fuera de la coordinación de la Plataforma.
• Daños preexistentes.
• Daños causados por el Usuario o terceros.

[REVISAR CON ABOGADO: detalles de la póliza, aseguradora, montos de cobertura y exclusiones específicas]

En su calidad de intermediario tecnológico, Maestro Técnicos limita su responsabilidad al valor de la tarifa de servicio efectivamente cobrada al Usuario por la transacción en cuestión.

Maestro Técnicos no será responsable por:

• Daños al inmueble, instalaciones o bienes del Usuario causados por el Técnico durante la prestación del servicio, salvo lo cubierto por la póliza de responsabilidad civil.
• Incumplimiento, demora o negligencia del Técnico en la ejecución del servicio.
• Daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales.
• Fuerza mayor o caso fortuito que impida la prestación del servicio.

[REVISAR CON ABOGADO: verificar que la limitación sea compatible con la Ley 1480 de 2011 y jurisprudencia vigente sobre plataformas de intermediación en Colombia]

Los servicios de plomería, electricidad y construcción implican riesgos adicionales. Maestro Técnicos adopta las siguientes medidas para mitigarlos:

• Los Técnicos de estas categorías pasan una verificación reforzada de experiencia y conocimiento técnico.
• El alcance y las condiciones del trabajo se acuerdan antes de empezar, incluyendo el precio.
• La póliza de responsabilidad civil cubre accidentes durante el servicio.

El Usuario se compromete a informar al Técnico sobre condiciones especiales del inmueble que puedan afectar la seguridad del trabajo (instalaciones antiguas, materiales especiales, restricciones del edificio, etc.).

[REVISAR CON ABOGADO: normas técnicas aplicables — RETIE para electricidad, normas de construcción sismorresistente, etc.]

El Usuario y el Técnico se comprometen a no eludir la Plataforma para contratar directamente servicios que hayan sido intermediados o iniciados a través de Maestro Técnicos, por un período de doce (12) meses contados desde el último servicio coordinado a través de la Plataforma.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Maestro Técnicos a suspender o cancelar el acceso del Usuario o del Técnico a la Plataforma. [REVISAR CON ABOGADO: validez y proporcionalidad de la cláusula bajo derecho colombiano]

El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: a través del enlace disponible en la página principal.
• Correo electrónico: [CAMPO POR LLENAR: correo electrónico de PQR]

Maestro Técnicos atenderá las PQR dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, salvo que la ley establezca una jurisdicción diferente.

El Usuario también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de sus derechos como consumidor.