Confianza y garantía
Tu tranquilidad es lo primero
Sabemos que dejar entrar a alguien a tu casa es un acto de confianza. Por eso verificamos la identidad, los antecedentes y la experiencia de cada técnico y oficial, respaldamos cada trabajo con garantía y póliza de seguro, y te damos el precio y el alcance antes de empezar.
¿Cómo verificamos a los técnicos y oficiales?
No conectamos a cualquiera con tu hogar. Cada técnico y oficial pasa un proceso antes de recibir su primer cliente a través de Maestro.
Verificación de identidad y antecedentes
Confirmamos la identidad de cada técnico y revisamos antecedentes antes de conectarlo contigo.
Experiencia comprobada
Verificamos experiencia real en su oficio: plomería, electricidad, construcción, carpintería o instalaciones.
Calificación continua
Los clientes califican cada trabajo. Un técnico con baja calificación deja de recibir clientes.
Póliza de seguro y protección
Trabajos de plomería, electricidad, carpintería y construcción implican riesgos. Por eso Maestro Técnicos cuenta con una póliza de responsabilidad civil que cubre accidentes y daños a terceros durante los servicios coordinados a través de la plataforma.
¿Qué protege?
- Accidentes que ocurran durante la prestación del servicio en tu hogar.
- Daños a la propiedad del usuario causados directamente por el trabajo del técnico.
Para conocer el alcance exacto, exclusiones y límites de la póliza, contáctanos por WhatsApp.
Adicionalmente, cada técnico recibe el alcance y las condiciones del trabajo antes de empezar. El precio y lo que incluye se acuerdan por WhatsApp, para que no haya sorpresas.
Garantía comercial limitada
Cada trabajo coordinado a través de Maestro Técnicos cuenta con una garantía comercial de 7 días sobre la mano de obra del técnico, contados desde la fecha del servicio, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
¿Qué cubre?
- Si el mismo problema reaparece dentro de los 7 días de garantía, el técnico regresa sin costo adicional de mano de obra.
- Si el técnico no cumple, Maestro Técnicos gestiona el reembolso de la tarifa de servicio cobrada a través de la plataforma.
¿Qué no cubre?
- Daños preexistentes en el inmueble o las instalaciones.
- Mal uso o modificaciones después del servicio.
- Materiales y repuestos: estos tienen la garantía del fabricante o proveedor, no de Maestro Técnicos.
Para los términos completos, consulta nuestros Términos y condiciones.
¿Cómo es diferente Maestro?
| Con Maestro | Sin Maestro | |
|---|---|---|
| Técnico | Verificado y calificado | Quién sabe |
| Precio | Claro, antes de empezar | Cambia al final |
| Garantía | 7 días sobre mano de obra | Ninguna |
| Seguro | Póliza de responsabilidad civil | Ninguno |
| Si algo sale mal | Maestro media y responde | Te quedas solo |
Preguntas frecuentes
¿Los técnicos son empleados de Maestro?
No. Los técnicos y oficiales son profesionales independientes que verificamos antes de conectarlos con tu hogar. Maestro es una plataforma de intermediación, no una empresa de reparaciones.
¿Qué cubre la garantía comercial limitada?
Cubre la mano de obra del técnico por 7 días (una semana) desde la fecha del servicio. Si el mismo problema reaparece dentro de ese periodo, el técnico regresa sin costo adicional de mano de obra. No cubre daños preexistentes, mal uso ni el valor de los materiales.
¿Qué pasa si algo sale mal?
Contáctanos por WhatsApp. Revisamos tu caso, mediamos con el técnico y, si aplica, gestionamos el reembolso de la tarifa de servicio conforme a nuestra garantía comercial limitada. Si hay un accidente cubierto por la póliza de seguro, activamos el proceso.
¿Cómo verifican a los técnicos?
Verificamos identidad, antecedentes y experiencia profesional de cada técnico y oficial. Solo los que pasan la verificación reciben clientes a través de Maestro.
¿Tienen póliza de seguro?
Sí. Maestro cuenta con una póliza de responsabilidad civil que cubre accidentes y daños a terceros durante los servicios coordinados a través de la plataforma. Para conocer el alcance exacto, exclusiones y límites de la póliza, contáctanos por WhatsApp.
¿Tu hogar necesita un técnico?
Te conectamos con un técnico verificado, con garantía y seguro. Escríbenos por WhatsApp — es gratis para ti.