Política de privacidad
Última actualización: agosto de 2026
En Maestro Técnicos S.A.S. ("Maestro Técnicos", "nosotros" o "la Plataforma") cuidamos tu información personal. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tienes como titular, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Maestro Técnicos S.A.S.
- NIT: En proceso de registro
- Domicilio: Bogotá, Colombia
- Contacto: WhatsApp desde maestrotecnicos.com o correo electrónico soporte@maestrotecnicos.com
2. Datos que recolectamos
Solo pedimos lo mínimo necesario para conectarte con un técnico verificado:
- Tu nombre.
- Tu número de celular (WhatsApp).
- Tu dirección, para que el técnico pueda ir a tu casa.
- El tipo de servicio que necesitas (plomería, electricidad, mantenimiento, instalación o construcción) y la descripción del problema.
- Cómo supiste de nosotros.
No pedimos documentos de identidad ni datos de tarjetas de crédito o débito.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Conectarte con técnicos verificados cercanos a tu ubicación.
- Coordinar la visita técnica y comunicarnos contigo por WhatsApp.
- Compartir tu nombre, número de celular y dirección con el técnico asignado para que pueda contactarte y llegar a tu domicilio.
- Procesar calificaciones y mejorar la calidad de los técnicos.
- Enviar información sobre el estado de tu solicitud.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
No vendemos tu información a terceros. Solo la compartimos con el técnico que atiende tu solicitud.
4. Autorización
Al utilizar la Plataforma, enviar un mensaje por WhatsApp o completar el formulario de solicitud, autorizas el tratamiento de tus datos personales para las finalidades descritas en esta política. Esta autorización es libre, expresa, informada y puede ser revocada en cualquier momento.
5. Uso de WhatsApp y datos de mensajería
Maestro Técnicos utiliza WhatsApp como canal principal de comunicación con usuarios y técnicos. Al escribirnos por WhatsApp:
- Recolectamos tu número de celular, nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envías (texto y notas de voz).
- Las notas de voz pueden ser transcritas internamente para procesar tu solicitud.
- No accedemos a tus contactos, fotos ni otra información de tu teléfono.
- WhatsApp es operado por Meta Platforms, Inc. Te recomendamos revisar su política de privacidad para entender cómo Meta trata los datos en su plataforma.
6. Derechos del titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
- Actualizar y rectificar tus datos cuando estén incompletos o sean inexactos.
- Solicitar la supresión de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades del tratamiento.
- Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Para ejercer estos derechos, escríbenos por WhatsApp o al correo electrónico indicado en la sección 1.
7. Conservación y seguridad
Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
Los datos se almacenan en servidores con cifrado y controles de acceso. Solo el personal autorizado de Maestro Técnicos y el técnico asignado a tu solicitud acceden a tus datos.
8. Transferencia y transmisión de datos
Maestro Técnicos puede transmitir datos personales a proveedores tecnológicos (infraestructura en la nube, mensajería) ubicados en otros países, conforme a la Ley 1581 de 2012. Estos proveedores cuentan con niveles adecuados de protección de datos y están obligados contractualmente a proteger la información.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación constituye aceptación de la política actualizada.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos por WhatsApp desde la página principal o al correo electrónico soporte@maestrotecnicos.com. Atendemos en Bogotá, Colombia.